リッツ・カールトンの高野さんが、いつものホスピタリティとは違うことを語るのかと思いきや、結局、そっちに近いことを語られます。
あえて「つながらない」と言うのは、ＳＮＳなどでの「つながり」を指しておられて、そういうカタチでのつながりの希薄さを指摘されていて、結局、フェイス・トゥ・フェイスのつながりの密度の濃さを強調されています。
そういうことから始まって、色んなツールが開発されて、確かに便利になっているのは間違いないのですが、そのことによって、元々日本人が得意としていた、細やかな「思いやり」というものが鈍化していっているんじゃないか、と高野さんは指摘されています。
確かに、便利になることはうれしいですが、その分、ココロが摩耗してしまうっていうのは、コマッたところですよね…そういう指摘が高野さんが、「おもてなし」の高野さんらしいなぁ…と思わされます。
