お客には絶対に謝るな！／長野慶太

お客には絶対に謝るな! Never Say “Sumimasen” to Your Clients! (光文社ペーパーバックスビジネスシリーズ)

　アメリカ在住のコンサルタントが書かれた本です。
　全編で感じたのは、まるで翻訳書を読んでいるみたいな錯覚でした。
　確かに、著者はアメリカでマーケティングの手法をまなばれているので、
ロジックがアメリカ的になるのは理解できるのですが、言葉の使い方や、
ストーリーの展開のさせ方まで、とても日本人の書いた本だとは思えない
ほどでした。

　論旨としては、全体的に、日本で営業職をしている人の言うのは、あん
まり顧客の利益に興味がないのだなあ、ということです。
　確かに、顧客のことを考えている（と思っている）営業の人は多いの
かも知れませんが、そのことと自社の製品を売り込むことがひまひとつ
つながっていないんじゃないかな、と思いました。
　そのことが、この本で言う「お客に謝るな」とか「注文をください
と言うな」ということが、日本の営業の人にとって非常識になっている
のかな、と感じます。

　ストレートに、自分の会社の製品を提供することで、顧客の利益向上
につながるストーリーを作って、顧客と共にハッピーになりたいですね。